FAQ
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QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Vos commandes sont envoyées dans les 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre paiement. Dans de rares cas, et en cas de rupture de stock, vos commandes sont expédiées maximum 1 semaine après le paiement.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS
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Contactez-nous par email en cas de besoin, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !
DOIS-JE RECEVOIR UN MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Vous recevrez un mail automatique de confirmation lors de chaque nouvelle commande. Pensez à regarder vos spams.
Si le mail n’est toujours pas dans vos spams, contactez-nous sur contact@lumininie.com
Utilisation
de ma bougie végétale
QUELLE EST LA COMPOSITION DES BOUGIES ?
Soucieuse de l’innocuité et de la qualité des bougies, Lumininie a développé des bougies à base de cire végétale de soja d’origine Européenne, et de parfums de Grasse garantis sans CMR (substances Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques). Tous les ingrédients sont réunis pour profiter de votre bougie sans impacter votre santé et l’environnement.
COMMENT S’ALLUME MA BOUGIE ?
Toutes nos bougies végétales s’allument grâce à une mèche en bois qui se situe au centre de celles-ci. Elle est plus ou moins large en fonction de la taille du contenant.
Il suffit d’allumer la mèche sur les deux extrémités de la mèche. Il est possible, lors de la première utilisation, de devoir s’y prendre 2 à 3 fois car il faut le temps que le bois chauffe.
N’hésitez pas à ajuster la taille de votre mèche : si vous voyez que la flamme est trop grande, alors éteignez la bougie et coupez la mèche (à 5mm).
Assurez-vous que votre bougie est placée sur une surface plane et résistante à la chaleur. Éloignez-la de tout matériau inflammable, comme des rideaux ou des objets en papier.
COMBIEN DE TEMPS DURE UNE BOUGIE LUMININIE ?
Tout dépend du poids de votre bougie :
Bougie de 130g : 20 à 25h de combustion
Bougie de 175g : 35 à 40h de combustion
Bougie de 350g : 70 à 80h de combustion
COMMENT FAIRE DURER MA BOUGIE VÉGÉTALE PLUS LONGTEMPS ?
1. Coupez la mèche : Avant chaque utilisation, coupez la mèche à environ 5 mm de hauteur. Une mèche plus courte permettra à la bougie de se consumer de manière plus lente et homogène, ce qui prolongera sa durée de vie.
2. Évitez les courants d’air : Placez votre bougie dans un endroit où elle n’est pas exposée à des courants d’air. Les courants d’air peuvent accélérer la combustion de la bougie et la faire diminuer plus rapidement.
3. Brûlez la bougie correctement : Lors des premières utilisations, laissez la bougie brûler suffisamment longtemps pour que toute la cire fondue recouvre la surface. Cela permet d’éviter que la bougie ne creuse.
4. Évitez les allumages prolongés : Évitez de faire brûler la bougie pendant plus de 4 heures consécutives. Il est préférable de l’éteindre après quelques heures, la laisser refroidir complètement, puis la rallumer si vous souhaitez prolonger son utilisation.
5. Placez la bougie sur une surface plane : Assurez-vous que votre bougie est posée sur une surface plane et résistante à la chaleur. Une surface inégale peut provoquer une combustion inégale.
Livraison
et retours, remboursements
QUEL TRANSPORTEUR S’OCCUPE DE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?
Nos transporteurs pour :
la France :
Colissimo
Mondial Relay
Retrait sur place : 1261 Route du Grand Taillet 74200 La Forclaz
Belgique : Mondial Relay
Suisse, Allemagne : UPS
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MON COLIS ?
Retours possibles sous 14 jours après réception.
Livraison en France Métropolitaine, Suisse, Belgique Luxembourg et Allemagne.
Livraison endommagée? produits cassés ?
Une photo du carton de livraison avant ouverture ainsi que votre numéro de commande vous seront demandés.
Fondants ou bougies cassés une photo vous sera également demandée pour vous permettre de recevoir un nouveau produit en état.
SAV
QUE FAIRE SI MON COLIS EST ARRIVÉ CASSÉ OU ENDOMMAGÉ ?
Chaque colis est emballé avec le plus grand soin avant chaque expédition.
Si malgré ces précautions les produits envoyés arrivent endommagés, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous vous invitons à nous adresser un email dans lequel il vous faudra renseigner :
– Nom et prénom
– Numéro de commande
– L’explication du problème ainsi qu’une photo du/des produits cassé(s).
Si vous remarquez dès la livraison que le colis est fortement endommagé et que le produit pourrait être défectueux par la cause du transport, pensez à émettre une réserve auprès de votre livreur ou refusez simplement le colis.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre produit pour vous rétracter et nous le retourner.
L’article doit-être renvoyé dans son emballage d’origine. La bougie ne doit pas avoir été allumée ou abimée.
Les frais de transport retour seront à votre charge.
